Capacità di comunicazione verbale

Guarda anche: Parlare in modo efficace

La comunicazione verbale è l'uso delle parole per condividere informazioni con altre persone. Può quindi includere sia la comunicazione orale che scritta. Tuttavia, molte persone usano il termine per descrivere solo la comunicazione parlata. L'elemento verbale della comunicazione riguarda le parole che scegli e il modo in cui vengono ascoltate e interpretate.

Questa pagina si concentra sulla comunicazione vocale. Tuttavia, la scelta delle parole può essere ugualmente - se non di più - importante nella comunicazione scritta, dove c'è poca o nessuna comunicazione non verbale per aiutare con l'interpretazione del messaggio.

Cos'è la comunicazione verbale?

La comunicazione verbale è qualsiasi comunicazione che utilizza le parole per condividere informazioni con altri. Queste parole possono essere sia dette che scritte.



La comunicazione è un processo a due vie


La comunicazione riguarda il passaggio di informazioni da una persona all'altra.

Ciò significa che sia l'invio che la ricezione del messaggio sono ugualmente importanti.

La comunicazione verbale richiede quindi sia un oratore (o scrittore) per trasmettere il messaggio, sia un ascoltatore (o lettore) per dare un senso al messaggio. Questa pagina discute entrambe le parti del processo.



Ci sono un gran numero di diverse abilità di comunicazione verbale. Si va dall'ovvio (essere in grado di parlare chiaramente, o ascoltare, per esempio), al più sottile (come riflettere e chiarire). Questa pagina fornisce un riepilogo di queste abilità e mostra dove puoi trovare ulteriori informazioni.

qual è un esempio di empatia

È importante ricordare che una comunicazione verbale efficace non può essere completamente isolata comunicazione non verbale : il linguaggio del corpo, il tono della voce e le espressioni facciali, ad esempio.

Chiarezza di parola, rimanere calmi e concentrati, essere educati e seguire alcune regole di base dell'etichetta aiuteranno il processo di comunicazione verbale.

Comunicazione di apertura

In molti incontri interpersonali, i primi minuti sono estremamente importanti. Le prime impressioni hanno un impatto significativo sul successo di ulteriori e future comunicazioni.



Quando incontri qualcuno per la prima volta, ne crei un'impressione immediata, in base a come appare, suona e si comporta, così come a qualsiasi cosa tu abbia sentito su di lui da altre persone.

Questa prima impressione guida le tue comunicazioni future, almeno in una certa misura.

Ad esempio, quando incontri qualcuno e lo senti parlare, formuli un giudizio sul suo background e sul probabile livello di abilità e comprensione. Questo potrebbe cambiare quello che dici. Se senti un accento straniero, ad esempio, potresti decidere di utilizzare un linguaggio più semplice. Potresti anche renderti conto che dovrai ascoltare con più attenzione per assicurarti di capire cosa ti stanno dicendo.



Ovviamente la tua prima impressione potrebbe essere rivista in seguito. Dovresti assicurarti di 'aggiornare' consapevolmente il tuo pensiero quando ricevi nuove informazioni sul tuo contatto e quando li conosci meglio.


Abilità di comunicazione verbale di base: parlare e ascoltare in modo efficace

Parlare in modo efficace coinvolge tre aree principali: le parole che scegli, come le dici e come le rinforzi con altre comunicazioni non verbali.

Tutto ciò influisce sulla trasmissione del tuo messaggio e su come viene ricevuto e compreso dal tuo pubblico.

Vale la pena considerare attentamente la scelta delle parole. Probabilmente dovrai usare parole diverse in situazioni diverse, anche quando parli dello stesso argomento. Ad esempio, ciò che dici a un collega stretto sarà molto diverso da come presenti un argomento in una conferenza importante.



Il modo in cui parli include il tuo tono di voce e il ritmo. Come la comunicazione non verbale più in generale, questi inviano messaggi importanti al tuo pubblico, ad esempio, sul tuo livello di interesse e impegno o se sei nervoso per la loro reazione.

C'è di più su questo nella nostra pagina su Comunicazione non verbale: viso e voce .

Ascolto attivo è un'abilità importante. Tuttavia, quando comunichiamo, tendiamo a spendere molte più energie considerando ciò che diremo piuttosto che ascoltare l'altra persona.

Un ascolto efficace è vitale per una buona comunicazione verbale. Esistono diversi modi per assicurarti di ascoltare in modo più efficace. Questi includono:

  • Preparati ad ascoltare . Concentrati sull'oratore e non su come risponderesti.
  • Mantieni una mente aperta ed evita di esprimere giudizi sull'oratore.
  • Concentrati sulla direzione principale del messaggio dell'oratore . Cerca di capire in generale ciò che stanno cercando di dire in generale, così come i dettagli delle parole che stanno usando.
  • Evita le distrazioni se possibile. Ad esempio, se c'è molto rumore di fondo, potresti suggerire di andare da qualche altra parte per parlare.
  • Sii obiettivo .
  • Non cercare di pensare alla tua prossima domanda mentre l'altra persona fornisce informazioni.
  • Non soffermarti su uno o due punti a scapito degli altri . Cerca di utilizzare il quadro generale e tutte le informazioni che hai.
  • Non stereotipare l'altoparlante . Cerca di non lasciare che i pregiudizi associati, ad esempio, a sesso, etnia, accento, classe sociale, aspetto o abbigliamento interferiscano con ciò che viene detto (vedi Aspetto personale ).
Ci sono maggiori informazioni nelle nostre pagine su Capacità di ascolto .

Migliorare la comunicazione verbale: tecniche più avanzate

Esistono numerosi strumenti e tecniche che puoi utilizzare per migliorare l'efficacia della tua comunicazione verbale. Questi includono rinforzo, riflessione, chiarimento e domande.

Rinforzo

Il rinforzo è l'uso di parole incoraggianti insieme a gesti non verbali come annuisce con la testa, un'espressione del viso calda e il mantenimento del contatto visivo.

Tutti questi aiutano a costruire un rapporto e hanno maggiori probabilità di rafforzare l'apertura negli altri. L'uso dell'incoraggiamento e del rinforzo positivo può:

come scrivere un rapporto su una persona
  • Incoraggiare gli altri a partecipare alla discussione (in particolare al lavoro di gruppo);
  • Mostra interesse per ciò che gli altri hanno da dire;
  • Preparare la strada per lo sviluppo e / o il mantenimento di una relazione;
  • Alleviare le paure e dare rassicurazione;
  • Mostra calore e apertura; e
  • Riduci la timidezza o il nervosismo in noi stessi e negli altri.

Interrogare

Fare domande è in generale il modo in cui otteniamo informazioni da altri su argomenti specifici.

Fare domande è un modo essenziale per chiarire aree che non sono chiare o per testare la tua comprensione. Può anche consentirti di cercare esplicitamente il supporto degli altri.

A un livello più sociale, fare domande è anche una tecnica utile per avviare conversazioni, attirare qualcuno in una conversazione o semplicemente mostrare interesse. Fare domande efficaci è quindi un elemento essenziale della comunicazione verbale.

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Usiamo due tipi principali di domande:

  • Domande chiuse

    Le domande chiuse tendono a cercare solo una o due parole (spesso semplicemente 'sì' o 'no'). Pertanto limitano la portata della risposta. Due esempi di domande chiuse sono:

    'Hai viaggiato in macchina oggi?' e
    'Hai visto la partita di calcio ieri?'

    Questi tipi di domande consentono all'interrogante di mantenere il controllo della comunicazione. Questo spesso non è il risultato desiderato quando si cerca di incoraggiare la comunicazione verbale, quindi molte persone cercano di concentrarsi sull'uso di domande aperte più spesso. Tuttavia, le domande chiuse possono essere utili per focalizzare la discussione e ottenere risposte chiare e concise quando necessario.

  • Domande aperte

    Le domande aperte richiedono ulteriori discussioni ed elaborazioni. Pertanto ampliano le possibilità di risposta. Includono, ad esempio,

    'Com'era il traffico stamattina?'
    'Cosa pensi che vorresti ottenere da questa discussione?'

    Le domande aperte impiegheranno più tempo a rispondere, ma danno all'altra persona molto più spazio per l'auto-espressione e incoraggiano il coinvolgimento nella conversazione.

Per ulteriori informazioni sulle domande, vedere le nostre pagine: Interrogare e Tipi di domanda .

Riflettere e chiarire

Riflettere è il processo di fornire a un'altra persona la tua comprensione di ciò che è stato detto.

La riflessione è un'abilità specialistica spesso utilizzata all'interno del counseling, ma può anche essere applicata a un'ampia gamma di contesti di comunicazione ed è un'abilità utile da apprendere.

Riflettere spesso implica parafrasare il messaggio che ti è stato comunicato dall'oratore con parole tue. Devi cercare di catturare l'essenza dei fatti e dei sentimenti espressi e comunicare la tua comprensione all'oratore. È un'abilità utile perché:

  • Puoi verificare di aver compreso chiaramente il messaggio.
  • L'oratore riceve un feedback su come il messaggio è stato ricevuto e può quindi chiarire o espandere se lo desidera.
  • Mostra interesse e rispetto per ciò che l'altra persona ha da dire.
  • Stai dimostrando che stai considerando il punto di vista dell'altra persona.
Vedi anche le nostre pagine su Riflettendo e Chiarire .

Riassumendo

Un riepilogo è una panoramica dei punti o delle questioni principali sollevate.

Riassumere può anche servire allo stesso scopo di 'riflettere'. Tuttavia, il riepilogo consente a entrambe le parti di rivedere e concordare il messaggio e garantire che la comunicazione sia stata efficace. Se utilizzati in modo efficace, i riepiloghi possono anche servire come guida per i prossimi passi avanti.

Comunicazione di chiusura

Il modo in cui una comunicazione viene chiusa o terminata determinerà, almeno in parte, il modo in cui una conversazione viene ricordata.

Le persone usano segnali sia verbali che non verbali per terminare una conversazione.

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I segnali verbali possono includere frasi come:
'Beh, devo andare' e
'Grazie mille, è davvero utile.'

Le conclusioni non verbali possono includere iniziare a evitare il contatto visivo, alzarsi in piedi, voltarsi dall'altra parte o comportamenti come guardare un orologio o chiudere taccuini o libri. Queste azioni non verbali indicano all'altra persona che l'iniziatore desidera terminare la comunicazione.

Le persone spesso usano una combinazione di questi, ma tendono a iniziare con i segnali non verbali, soprattutto faccia a faccia. Al telefono, ovviamente, i segnali verbali sono essenziali.

Chiudere un'interazione troppo bruscamente potrebbe non consentire all'altra persona di 'arrotondare' ciò che sta dicendo, quindi dovresti assicurarti che ci sia tempo per la conclusione. La chiusura di un'interazione è un buon momento per prendere accordi futuri. Ultimo, ma non meno importante, questa volta sarà senza dubbio accompagnato da una serie di gesti di separazione socialmente accettabili.



Solo una parte dell'immagine

È fondamentale ricordare che ogni comunicazione è composta dalla somma delle sue parti.

La comunicazione verbale è un elemento importante, ma solo una parte del messaggio complessivo trasmesso. Alcune ricerche suggeriscono che l'elemento verbale è, in effetti, una parte molto piccola del messaggio complessivo: solo dal 20 al 30%. Questo è ancora, tuttavia, significativo e vale la pena dedicare del tempo per migliorare le tue capacità di comunicazione verbale.


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