Risoluzione dei problemi sociali

Parte di: Risoluzione dei problemi

La risoluzione dei problemi sociali potrebbe anche essere chiamata ' risoluzione dei problemi nella vita reale '. In altre parole, è un modo piuttosto accademico di descrivere i sistemi e i processi che utilizziamo per risolvere i problemi che incontriamo nella nostra vita quotidiana.

La parola ' Sociale 'Non significa che si applichi solo ai problemi che risolviamo con altre persone o, in effetti, a quelli che riteniamo siano causati da altri. La parola è usata semplicemente per indicare il ' vita reale La natura dei problemi e il modo in cui li affrontiamo.

La risoluzione dei problemi sociali è generalmente considerata applicabile a quattro diversi tipi di problemi:



  • Problemi impersonali, ad esempio, carenza di denaro;
  • Problemi personali, ad esempio, problemi emotivi o di salute;
  • Problemi interpersonali, come disaccordi con altre persone; e
  • Problemi della comunità e della società più ampia, come i rifiuti o il tasso di criminalità.

Un modello di risoluzione dei problemi sociali

Uno dei principali modelli utilizzati negli studi accademici sulla risoluzione dei problemi sociali è stato proposto da un gruppo guidato da Thomas D'Zurilla.

Questo modello include tre concetti o elementi di base:

  • Risoluzione dei problemi



    Questo è definito come il processo utilizzato da un individuo, coppia o gruppo per trovare una soluzione efficace per un particolare problema. È un auto-diretto processo, il che significa semplicemente che l'individuo o il gruppo non ha nessuno che gli dice cosa fare. Parti di questo processo includono la generazione di molte possibili soluzioni e la selezione delle migliori tra loro.

  • Problema

    Un problema è definito come qualsiasi situazione o compito che necessita di un qualche tipo di risposta se deve essere gestito in modo efficace, ma a cui non è disponibile una risposta ovvia. Le richieste possono essere esterne, dall'ambiente o interne.

  • Soluzione

    Una soluzione è un meccanismo di risposta o di coping specifico del problema o della situazione. È il risultato del processo di risoluzione dei problemi.



Una volta che una soluzione è stata identificata, deve essere implementata. Il modello di D’Zurilla distingue tra risoluzione dei problemi (il processo che identifica una soluzione) e implementazione della soluzione (il processo per mettere in pratica quella soluzione) e osserva che le abilità richieste per i due non sono necessariamente le stesse. Inoltre distingue tra due parti del processo di risoluzione dei problemi: l'orientamento al problema e l'effettiva risoluzione dei problemi.

Orientamento al problema

Orientamento al problema è il modo in cui le persone affrontano i problemi e il modo in cui li collocano nel contesto delle loro attuali conoscenze e modi di guardare il mondo.

Ognuno di noi vedrà i problemi in modo diverso, a seconda della nostra esperienza e capacità, e questo orientamento è la chiave per capire quali abilità dovremo usare per risolvere il problema.

Un esempio di orientamento



La maggior parte delle persone, vedendo un getto d'acqua proveniente da una giuntura allentata tra un rubinetto e un tubo, probabilmente raggiungerà prima un panno da mettere intorno al giunto per prendere l'acqua, e poi un telefono, impiegando le loro capacità di ricerca per trovare un idraulico.

Un idraulico, tuttavia, o qualcuno con una certa esperienza nell'impianto idraulico, è più probabile che raggiunga gli strumenti per riparare l'articolazione e riparare la perdita. È tutta una questione di orientamento.


Risoluzione dei problemi

La risoluzione dei problemi include quattro abilità chiave:

  1. Definire il problema,
  2. Trovare soluzioni alternative,
  3. Prendere una decisione su quale soluzione utilizzare e
  4. Implementare quella soluzione.

Sulla base di questa divisione tra orientamento e risoluzione dei problemi, D’Zurilla e colleghi hanno definito due scale per misurare entrambe le abilità.



Hanno definito due dimensioni di orientamento, positiva e negativa, e tre stili di risoluzione dei problemi, razionale, impulsivo / incurante ed evitamento.

Hanno notato che le persone che erano brave nell'orientamento non erano necessariamente brave nel risolvere i problemi e viceversa, sebbene i due potessero anche andare insieme.

Probabilmente sarà ovvio da queste descrizioni che i ricercatori hanno visto l'orientamento positivo e la risoluzione razionale dei problemi come comportamenti funzionali e hanno definito tutti gli altri come disfunzionali, portando a disagio psicologico.


Le competenze richieste per un orientamento positivo al problema sono:

  • Essere in grado di vedere i problemi come 'sfide' o opportunità per ottenere qualcosa, piuttosto che difficoltà insormontabili in cui è possibile solo fallire.

    Per ulteriori informazioni, vedere la nostra pagina su L'importanza della mentalità ;

  • Credere che i problemi siano risolvibili. Sebbene anche questo possa essere considerato un aspetto della mentalità, è anche importante utilizzare tecniche di Pensiero positivo ;

  • Credere di essere personalmente in grado di risolvere i problemi con successo, che è almeno in parte un aspetto della fiducia in se stessi.

    Vedi la nostra pagina su Costruire la fiducia per più;

  • Capire che risolvere i problemi con successo richiederà tempo e impegno, che potrebbero richiedere una certa quantità di resilienza ; e

  • Motivare te stesso a risolvere i problemi immediatamente, piuttosto che rimandarli.

    Vedi le nostre pagine su Auto motivazione e Gestione del tempo per più.

Coloro che trovano più difficile sviluppare un orientamento positivo al problema tendono a vedere i problemi come ostacoli insormontabili o una minaccia per il loro benessere, dubitano delle proprie capacità di risolvere i problemi e si sentono frustrati o turbati quando incontrano problemi.

Le abilità richieste per la risoluzione razionale dei problemi includono:

C'è di più sul processo di risoluzione razionale dei problemi nella nostra pagina su Risoluzione dei problemi .


Potenziali difficoltà

Coloro che lottano per gestire la risoluzione razionale dei problemi tendono a:

simboli algebrici e cosa significano
  • Affronta le cose senza pensarci bene (l'approccio impulsivo / incurante), o
  • Evitali procrastinando, ignorando il problema o cercando di persuadere qualcun altro a risolvere il problema (la modalità di evitamento).

Questo ' evitare 'Non è la stessa cosa che delegare attivamente e in modo appropriato a qualcuno con le competenze necessarie (vedere la nostra pagina su Capacità di delega per più).

Invece, è un semplice 'passaggio di denaro', solitamente caratterizzato da una mancanza di selezione di qualcuno con le competenze appropriate e / o un tentativo di evitare la responsabilità del problema.


Un termine accademico per un processo umano?

Potreste pensare che la risoluzione dei problemi sociali e il modello qui descritto suonino come un tentativo accademico di definire processi umani molto normali. Questo probabilmente non è un riassunto irragionevole.

Tuttavia, suddividere un processo complesso in questo modo non solo aiuta gli accademici a studiarlo, ma ci aiuta anche a sviluppare le nostre capacità in modo più mirato. Considerando ogni elemento del processo separatamente, possiamo concentrarci su quelli che troviamo più difficili: il massimo 'bang for your buck', per così dire.

Continuare a:
Il processo decisionale
Competenze trasferibili