Competenze di marketing

Guarda anche: Competenze nel servizio clienti

Esiste un'ampia gamma di competenze necessarie per diventare un buon marketer. Come ogni altro ruolo, è possibile sostenere che quasi tutte le abilità sono essenziali, ma ce ne sono alcune che sono chiaramente più importanti di altre.

Questa pagina spiega di più sul marketing, compreso di cosa si tratta e le competenze richieste in un ruolo di marketing.

È importante pensare alle proprie capacità perché il marketing è cambiato negli ultimi anni.



Il marketing era un ruolo molto creativo, in parte perché c'erano pochissime informazioni difficili sui clienti o sugli effetti delle campagne di marketing. Ora, tuttavia, con molte attività di marketing, ricerca e acquisto online, c'è una quantità sempre più grande di dati sui clienti. L'attività di marketing può essere legata molto più prontamente alle entrate e il marketing è diventato uno sforzo molto più scientifico.


Cos'è il marketing?



Il marketing è il processo di gestione per identificare, anticipare e soddisfare in modo proficuo le esigenze dei clienti.


Il Chartered Institute of Marketing (CIM)

In altre parole, il marketing, nella sua forma più semplice, è un'attività commerciale che implica la possibilità di vendere prodotti o servizi ai clienti, con un profitto.

Il marketing, tuttavia, è molto più che solo pubblicità o vendita. La menzione di 'requisiti del cliente' è fondamentale: il marketing consiste nel capire cosa vogliono i clienti e nel fornirlo .

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Competenze necessarie ai professionisti del marketing

Per essere bravi nel loro lavoro, quindi, i professionisti del marketing devono essere in grado di:

1. Capire i propri clienti



Clienti sono al nucleo del marketing. Non puoi vendere niente a nessuno a meno che non lo vogliano . Se il marketing riguarda la soddisfazione delle esigenze dei clienti, è innanzitutto necessario comprendere tali esigenze. Questo significa essere in grado di farlo identificare i problemi dei clienti , a volte prima che lo facciano, e trova un modo per affrontare tali esigenze e problemi attraverso i prodotti e i servizi che offri.

Ciò richiede l'uso di due aree di abilità: capacità di comunicazione e capacità di analisi.

Abilità comunicative sono essenziali per ascoltare i clienti, il personale di vendita e altri che conoscono personalmente i tuoi clienti. È importante ascoltare ciò che le persone non dicono, oltre a ciò che fanno: a volte i problemi aziendali possono essere difficili da riconoscere.

Capacità analitiche può essere richiesto per entrambi informazioni quantitative e qualitative (ovvero, informazioni che coinvolgono numeri e più informazioni basate su testo o immagini). Queste abilità ti permetteranno di approfondire le informazioni disponibili e di generare intuizioni che ti aiuteranno a commercializzare in modo più efficace.



Ad esempio, potresti avere dati numerici su quanto spendono i tuoi clienti e dove, e dovrai fare alcuni semplice analisi statistica per capire quali sono i clienti più redditizi, in modo che tu possa concentrarti su quei clienti.

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Può essere utile per separare o segmentare i tuoi clienti in gruppi diversi , con esigenze diverse. Ciò ti consente di indirizzare il tuo marketing in modo molto più specifico. Le tecniche utilizzate per questo includono segmentazione della clientela e la creazione di persone acquirente .

2. Conosci il loro mercato

I marketer devono anche sapere cosa sta succedendo nel mercato. Ciò significa sapere cosa offrono le altre aziende, cosa stanno facendo i fornitori e quali prodotti complementari esistono. Devono diventare esperti in materia sul loro mercato.



Un modo per capire il mercato è utilizzare una tecnica di analisi strategica come Le cinque forze di Porter o il 7 Ps del marketing . Ciò fornisce un modo strutturale di esaminare il mercato, assicurandosi di aver considerato ogni aspetto della situazione.

Puoi trovare la nostra pagina su Ricerche di mercato e intelligenza competitiva utile per sviluppare le tue abilità in questo settore.

Anche una buona consapevolezza commerciale generale è essenziale per i professionisti del marketing. Devono comprendere il contesto in cui opera l'azienda e il mondo in generale. Devono inoltre conoscere le modifiche normative future e imminenti e come queste potrebbero influire sull'attività. Infine, devono capire ed essere in grado di dimostrare in che modo ciò che fanno contribuisce al risultato finale.

C'è di più su questo nella nostra pagina su Consapevolezza commerciale .

3. Pensa in modo creativo per identificare nuovi approcci

Il marketing può essere sempre più guidato dai dati, ma ciò non significa che non ci sia spazio per la creatività. I professionisti del marketing sono bravi pensatori creativi , in grado di utilizzare le proprie capacità nel generare idee per trovare nuovi modi per raggiungere i clienti e creare esperienze dei clienti più memorabili (per le giuste ragioni).

Puoi anche trovare la nostra pagina su Capacità di innovazione utile, poiché l'innovazione è il processo di messa in pratica di idee creative.

4. Comunicare in modo efficace per iscritto e oralmente

I bravi professionisti del marketing sono comunicatori molto efficaci , per iscritto, in incontri faccia a faccia e in presentazioni. Sono in grado di esprimere il loro punto di vista in modo semplice e succinto, spesso in un modo nuovo che attirerà l'attenzione del pubblico.

Il potere delle storie


Gli esperti di marketing sono spesso abili nell'usare le storie per fare un punto.

Siamo programmati per apprezzare le storie. I nostri antenati li usavano per ricordare messaggi importanti e la conseguenza è che una storia è spesso più facile da ricordare di una semplice dichiarazione di fatto.

Sviluppare la capacità di utilizzare le storie in modo efficace è uno strumento forte nell'armeria di qualsiasi operatore di marketing, non da ultimo perché crea un'esperienza più memorabile per i clienti .

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Content marketing è un'attività di marketing online che utilizza il testo come mezzo per fornire informazioni generali e utili ai clienti. L'idea è che i clienti che stanno cercando prodotti o servizi, o semplicemente nella speranza di risolvere un problema, si imbatteranno nell'articolo. Riconosceranno l'autore come esperto in materia e cercheranno ulteriori informazioni da loro, eventualmente (si spera) contattando l'azienda quando desiderano acquistare.

Questo tipo di marketing è sempre più utilizzato in contesti business-to-business e ha fatto sì che la capacità di scrivere sia molto apprezzata dai marketer.

Tuttavia, essere in grado di comunicare è solo metà della battaglia.

come faccio a trovare una percentuale di due numeri?

Anche i professionisti del marketing devono capire perché stanno comunicando e usano le loro capacità di comunicazione per influenzare e persuadere clienti e clienti.

Persuadere qualcuno è in parte una questione di buona comunicazione, ma si tratta anche di comunicare effettivamente . Il fastidio, ad esempio, può persuadere qualcuno a fare qualcosa, ma probabilmente non molto volentieri. Se giri le spalle, potresti scoprire che si sono allontanati, lasciando il compito a metà. È più efficace convincerli a volere quello che vuoi, e questo è essenziale nel marketing.

C'è di più su questo nelle nostre pagine su Persuasione e influenza e Sviluppare le tue capacità di persuasione .



Una vasta gamma di competenze di base

I bravi professionisti del marketing hanno una vasta gamma di competenze di base e le utilizzano in modo efficace.

Forse la cosa più importante, però, è che capiscono che possono sempre imparare di più e sviluppare ulteriormente le loro capacità. Ci saranno sempre nuovi modi di commercializzare e nuove competenze da apprendere.


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