Identificazione e strutturazione dei problemi

Guarda anche: Risoluzione dei problemi sociali

Questa pagina continua da Risoluzione dei problemi di un'introduzione che introduce il problem solving come concetto e delinea le fasi utilizzate per risolvere con successo i problemi.

Questa pagina copre le prime due fasi del processo di risoluzione dei problemi: Identificazione del problema e Strutturare il problema .

Fase uno: identificare il problema

Prima di poter affrontare un problema, è necessario identificarne l'esistenza. Questa potrebbe sembrare un'affermazione ovvia ma, molto spesso, i problemi avranno un impatto per un po 'di tempo prima di essere riconosciuti o portati a conoscenza di qualcuno che può fare qualcosa al riguardo.



come essere cortesi con gli altri

In molte organizzazioni è possibile impostare sistemi formali di comunicazione in modo che i problemi vengano segnalati tempestivamente, ma inevitabilmente questi sistemi non sempre funzionano. Una volta individuato un problema, è necessario determinarne la natura esatta: quali sono i file obiettivo e barriera componenti del problema? Alcuni degli elementi principali del problema possono essere delineati e dovrebbe essere fatto un primo tentativo di definire il problema. Questa definizione dovrebbe essere sufficientemente chiara per consentirti di spiegare facilmente la natura del problema agli altri.

OBIETTIVO (voglio ...) BARRIERA (ma ...)
Dì a un amico che troviamo qualcosa che fa irritante. Non voglio ferire i loro sentimenti.
Acquista un nuovo computer. Non sono sicuro di quale modello acquistare o quanto denaro è ragionevole spendere.
Crea una nuova attività. Non so da dove iniziare.

Guardare il problema in termini di obiettivi e barriere può offrire un modo efficace per definire molti problemi e suddividere i problemi più grandi in problemi secondari più gestibili.



A volte diventerà evidente che quello che sembra essere un singolo problema, è più precisamente una serie di sotto-problemi. Ad esempio, nel problema:

'Mi è stato offerto un lavoro che desidero, ma non ho i mezzi di trasporto per arrivarci e non ho abbastanza soldi per comprare un'auto'.

'Voglio accettare un lavoro' (problema principale)
'Ma non ho mezzi di trasporto per arrivarci' (problema secondario 1)
'E non ho abbastanza soldi per comprare un'auto' (problema secondario 2)



Modi utili per descrivere problemi più complessi sono mostrati nella sezione ' Strutturare il problema ' , sotto.

Durante questa prima fase di risoluzione dei problemi, è importante ottenere una definizione operativa iniziale del problema. Sebbene possa essere necessario adattarlo in una fase successiva, una buona definizione operativa rende possibile descrivere il problema ad altri che potrebbero essere coinvolti nel processo di risoluzione dei problemi. Per esempio:

di cosa hai bisogno per fare una frase
Problema Definizione di lavoro
'Voglio accettare un lavoro, ma non ce l'ho
il trasporto per arrivarci e io no
avere abbastanza soldi per comprare un'auto. '
'Voglio accettare questo lavoro.'

Fase due: strutturare il problema

La seconda fase del processo di risoluzione dei problemi implica l'acquisizione di una comprensione più profonda del problema. In primo luogo, i fatti devono essere verificati.

Problema Verifica dei fatti
'Voglio accettare un lavoro, ma non ho i mezzi di trasporto per arrivarci
e non ho abbastanza soldi per comprare un'auto. '
'Voglio davvero un lavoro?'
'Davvero non ho accesso ai trasporti?'
'Non posso davvero permettermi di comprare un'auto?'

Le domande devono essere poste, l'obiettivo dichiarato è il vero obiettivo? Le barriere sono barriere reali e quali altre barriere ci sono? In questo esempio, il problema all'inizio sembra essere:

Obbiettivo Barriera 1 Barriera 2
Accetta il lavoro Nessun trasporto Senza soldi

Questa è anche una buona opportunità per guardare il file relazioni tra gli elementi chiave del problema . Ad esempio, nel problema 'Lavoro-Trasporto-Denaro', ci sono forti connessioni tra tutti gli elementi.



Osservando tutte le relazioni tra gli elementi chiave, sembra che il problema sia più su come ottenere una qualsiasi delle tre cose, cioè lavoro, trasporto o denaro, perché la risoluzione di uno di questi sotto-problemi risolverà, a sua volta, altri.

Questo esempio mostra quanto sia utile avere una rappresentazione di un problema.

I problemi possono essere rappresentati nei seguenti modi:


  • Visivamente: utilizzando immagini, modelli o diagrammi.
  • Verbalmente: descrivere il problema a parole.

Le rappresentazioni visive e verbali includono:

  • Schemi a catena
  • Diagrammi di flusso
  • Diagrammi ad albero
  • Liste

Diagrammi a catena



I diagrammi a catena sono modi potenti e semplici per rappresentare i problemi utilizzando una combinazione di diagrammi e parole. Gli elementi del problema sono esposti in parole, solitamente poste in scatole, e posizionate in punti diversi su un foglio di carta, utilizzando linee per rappresentare la relazione tra loro.

I diagrammi a catena sono il tipo più semplice, in cui tutti gli elementi sono presentati in un elenco ordinato, ogni elemento essendo connesso solo con gli elementi immediatamente prima e dopo di esso. I diagrammi a catena di solito rappresentano un file sequenza di eventi necessari per una soluzione. Un semplice esempio di diagramma a catena illustra l'esempio lavoro-trasporto-denaro come segue:

OTTIENI SOLDI Freccia rossa che punta a destra OTTIENI IL TRASPORTO Freccia rossa che punta a destra PRENDI LAVORO

Grafici di flusso

I diagrammi di flusso consentono l'inclusione di rami, pieghe, anelli, punti di decisione e molte altre relazioni tra gli elementi. In pratica, i diagrammi di flusso possono essere piuttosto complicati e ci sono molte convenzioni su come vengono disegnati ma, in generale, i diagrammi semplici sono più facili da capire e aiutano a 'vedere' il problema più facilmente.

foglio formule volume e superficie

Diagrammi ad albero

Diagrammi ad albero e il loro parente stretto, il Albero decisionale , sono modi di rappresentare situazioni in cui è necessario prendere in considerazione una serie di scelte o diversi eventi possibili. Questi tipi di diagramma sono particolarmente utili per considerare tutte le possibili conseguenze delle soluzioni.

Ricorda che lo scopo di una visualizzazione è rendere più chiaro il problema. Diagrammi troppo complicati confonderanno e renderanno il problema più difficile da capire.


Elenco

Elencare gli elementi di un problema può anche aiutare a rappresentare priorità, ordine e sequenze nel problema. Gli obiettivi possono essere elencati in ordine di importanza e le barriere in ordine di difficoltà. È possibile creare elenchi separati di obiettivi o ostacoli correlati. Le barriere possono essere elencate nell'ordine in cui devono essere risolte, oppure gli elementi del problema possono essere classificati in diversi modi. Ci sono molte possibilità, ma l'obiettivo è fornire un quadro più chiaro del problema.

Problema
'Voglio accettare un lavoro, ma non ho i mezzi di trasporto per arrivarci e non ho abbastanza soldi per comprare un'auto.'
Ordine in cui le barriere devono essere risolte

1. Ottieni soldi
2. Prendi la macchina
3. Trova lavoro


Una rappresentazione visiva e una definizione operativa insieme rendono molto più facile descrivere un problema agli altri. Molti problemi saranno molto più complessi dell'esempio qui utilizzato.

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