Capacità di comunicazione

Vedi anche: Cos'è la comunicazione?

Essere in grado di comunicare in modo efficace è forse la più importante di tutte le abilità di vita. È ciò che ci consente di trasmettere informazioni ad altre persone e di capire cosa ci viene detto. Devi solo guardare un bambino che ascolta attentamente sua madre e cerca di ripetere i suoni che fa per capire quanto sia fondamentale la voglia di comunicare.

La comunicazione, nella sua forma più semplice, è l'atto di trasferire informazioni da un luogo a un altro. Può essere vocale (utilizzando la voce), scritto (utilizzando supporti stampati o digitali come libri, riviste, siti Web o e-mail), visivamente (utilizzando loghi, mappe, tabelle o grafici) o non verbalmente (utilizzando il linguaggio del corpo, i gesti e il tono e tono della voce). In pratica, è spesso una combinazione di molti di questi.

Le abilità di comunicazione possono richiedere una vita per padroneggiarle, se davvero qualcuno può mai affermare di averle padroneggiate. Tuttavia, ci sono molte cose che puoi fare abbastanza facilmente per migliorare le tue capacità di comunicazione e assicurarti di essere in grado di trasmettere e ricevere informazioni in modo efficace.



Questa pagina fornisce un'introduzione alle capacità di comunicazione. È anche una guida alle pagine su SkillsYouNeed che trattano quest'area essenziale per consentirti di navigare in modo efficace.

L'importanza di buone capacità di comunicazione

Sviluppare le tue capacità di comunicazione può aiutare tutti gli aspetti della tua vita, dalla tua vita professionale agli incontri sociali e tutto il resto.

La capacità di comunicare le informazioni in modo accurato, chiaro e come previsto, è un'abilità di vita vitale e qualcosa che non dovrebbe essere trascurato. Non è mai troppo tardi per lavorare sulle tue capacità di comunicazione e così facendo potresti scoprire di migliorare la tua qualità di vita.



Le capacità di comunicazione sono necessarie in quasi tutti gli aspetti della vita:

  • Professionalmente, se stai facendo domanda per un lavoro o stai cercando una promozione con il tuo attuale datore di lavoro, quasi sicuramente dovrai dimostrare buone capacità di comunicazione.

    Le capacità di comunicazione sono necessarie per parlare in modo appropriato con un'ampia varietà di persone mantenendo un buon contatto visivo, dimostrare un vocabolario vario e adattare il tuo linguaggio al tuo pubblico, ascoltare in modo efficace, presentare le tue idee in modo appropriato, scrivere in modo chiaro e conciso e lavorare bene in gruppo . Molte di queste sono competenze essenziali ricercate dalla maggior parte dei datori di lavoro.



    Le capacità di comunicazione verbale sono al primo posto tra le competenze e le qualità 'indispensabili' di un candidato. Secondo un sondaggio del 2018 della National Association of Colleges and Employers (NACE).

    Man mano che la tua carriera progredisce, l'importanza delle capacità di comunicazione aumenta; la capacità di parlare, ascoltare, porre domande e scrivere con chiarezza e concisione sono essenziali per la maggior parte dei manager e dei leader.

  • Nella tua vita personale, buone capacità di comunicazione possono migliorare le tue relazioni personali aiutandoti a capire gli altri e ad essere capito.



    È quasi un cliché che le relazioni personali abbiano bisogno di comunicazione. L'incapacità di parlare è stata accusata della rottura di un numero qualsiasi di collaborazioni e relazioni, ma anche la capacità di ascoltare è un elemento importante. La comunicazione è fondamentale anche nei rapporti familiari più ampi, sia che tu voglia discutere le disposizioni per le vacanze o assicurarti che i tuoi figli adolescenti stiano bene e siano felici.

    Se quest'area è di particolare interesse, potresti leggere le nostre pagine su Comunicare con gli adolescenti , Parlare agli adolescenti di contraccezione, pornografia e consenso , e Parlare agli adolescenti di sesso e relazioni . Le nostre pagine su Abilità relazionali personali e romantiche contengono anche una serie di pagine che toccano la comunicazione.
  • Le capacità di comunicazione possono anche garantire che tu sia in grado di gestire le interazioni con aziende e organizzazioni

    Nel corso della tua vita, probabilmente dovrai interagire con una vasta gamma di organizzazioni e istituzioni, inclusi negozi, aziende, uffici governativi e scuole. Buone capacità di comunicazione possono facilitare queste interazioni e assicurarti di essere in grado di trasmettere il tuo punto in modo calmo e chiaro e anche di accettare le risposte.

    l'ascolto critico è un tipo avanzato di ascolto empatico.



    Essere capace di lamentarsi in modo efficace è un'abilità importante, ad esempio, così com'è gestione delle critiche te stesso.

La comunicazione è un processo a due vie


La comunicazione non è la stessa cosa che trasmettere o semplicemente inviare informazioni.

È un processo a due vie. In altre parole, implica sia l'invio che la ricezione di informazioni.

Richiede quindi sia la parola che l'ascolto, ma anche - e forse ancora più cruciale - lo sviluppo una comprensione condivisa delle informazioni trasmesse e ricevute.

  • Se sei il 'mittente' delle informazioni , questo significa comunicarlo chiaramente all'inizio (sia per iscritto che faccia a faccia), quindi porre domande per verificare la comprensione dei tuoi ascoltatori. È inoltre necessario ascoltare le loro risposte e, se necessario, chiarire ulteriormente.
  • Se sei il destinatario , significa ascoltare attentamente le informazioni, quindi verificare di aver capito riflettendo o facendo domande per assicurarsi che entrambi abbiate la stessa comprensione della situazione.

È quindi un processo attivo. Non c'è nulla di passivo nella comunicazione, in entrambe le direzioni.

Sviluppare capacità di comunicazione

Buone capacità di comunicazione possono migliorare il modo in cui operi nella vita, agevolando le tue relazioni con gli altri.

Le scarse capacità di comunicazione, d'altra parte, possono inasprire le relazioni dal lavoro al personale e rendere la tua vita significativamente più difficile.

Alcune persone sembrano capire come comunicare senza nemmeno provarci. Sono in grado di adattare il loro linguaggio, il tono e il messaggio al loro pubblico e far capire il loro punto in modo rapido e conciso, in un modo che viene ascoltato. Sono anche in grado di raccogliere rapidamente i messaggi inviati loro, comprendendo sia ciò che viene detto sia ciò che non è stato detto.

Può sembrare facile, ma è probabile che abbiano trascorso molto tempo ad affinare le proprie capacità.

Lungo la strada, probabilmente hanno anche sviluppato una buona comprensione di se stessi (chiamato autocoscienza ) e le abitudini di riflettendo sul successo e sul fallimento e sulle azioni che hanno portato all'una o all'altra.

Un progetto a lungo termine


Lo sviluppo di eccellenti capacità di comunicazione è probabilmente considerato meglio come un progetto a lungo termine.

È probabile che continuerai a conoscere la comunicazione per tutta la vita. Pochissimi di noi direbbero mai che non abbiamo più niente da imparare sull'argomento.

Ciò non significa, tuttavia, che non valga la pena iniziare il viaggio.

Ci sono molte piccole cose facili che puoi fare immediatamente che ti aiuteranno a comunicare in modo più efficace.



Abilità comunicative sulle abilità che ti servono

Qui su SkillsYouNeed troverai molte pagine e articoli per aiutarti a comprendere e migliorare le tue capacità di comunicazione.

Troverai sezioni su:

Capacità di comunicazione interpersonale

Le abilità interpersonali sono le abilità che usiamo quando siamo impegnati in una comunicazione faccia a faccia con una o più altre persone.

Per una buona introduzione generale all'argomento delle capacità di comunicazione interpersonale, potresti leggere le nostre pagine su Capacità di comunicazione interpersonale , Cos'è la comunicazione? e Principi di comunicazione . Ti aiuteranno a capire le basi e inizieranno a essere consapevole di ciò che potresti dover migliorare.

Le nostre pagine su Barriere alla comunicazione e La scala dell'inferenza darti alcune idee su cosa potrebbe andare storto nei tuoi processi di comunicazione personale. Il miglioramento della comunicazione fornisce informazioni su come iniziare ad affrontare questi problemi. Potrebbero, in particolare, esserci problemi relativi alla comunicazione interculturale, specialmente se lavori o interagisci regolarmente con persone di altre culture.

Le nostre pagine più specifiche sulle capacità di comunicazione interpersonale sono suddivise ampiamente in Comunicazione verbale e Comunicazione non verbale e Ascoltando .

Comunicazione verbale

La comunicazione verbale riguarda ciò che diciamo, che è un modo importante per trasmettere il nostro messaggio.

La comunicazione verbale può essere sia scritta che parlata, ma queste pagine si concentrano principalmente sulla comunicazione orale.

Le parole che scegliamo possono fare una grande differenza per capire se le altre persone ci capiscono. Considera, ad esempio, la comunicazione con un bambino piccolo o con qualcuno che non parla molto bene la nostra lingua. In queste circostanze, devi usare un linguaggio semplice, frasi brevi e controllare regolarmente la comprensione. È molto diverso da una conversazione con un vecchio amico che conosci da anni e con il quale potresti non aver nemmeno bisogno di finire le tue frasi. Allo stesso modo, una conversazione con un amico è molto diversa da una discussione di lavoro e le parole che scegli potrebbero essere notevolmente più tecniche quando parli con un collega.

Vedi le nostre pagine su Comunicazione verbale e Parlare in modo efficace .

La riflessione e il chiarimento sono entrambe tecniche comuni utilizzate nella comunicazione verbale per garantire che ciò che hai sentito e capito sia ciò che era inteso. La riflessione è il processo di parafrasi e di riaffermazione di ciò che l'altra persona ha appena detto, per verificare di aver capito. Il chiarimento è il processo di ricerca di più informazioni per informare la tua comprensione, ad esempio, ponendo domande. Puoi saperne di più sulle nostre pagine su Riflettendo e Una precisazione .

Le capacità di fare domande sono un'area molto importante della comunicazione verbale, spesso utilizzata per chiarire, ma anche per estrarre più informazioni e come un modo per mantenere una conversazione. Scopri di più nelle nostre pagine su Capacità di interrogare e Tipi di domande .

Infine, due aree specifiche in cui avrai bisogno di capacità di comunicazione verbale e che vale la pena considerare separatamente sono fare un discorso e in conversazione .

Comunicazione non verbale

Usare la nostra voce è solo la punta dell'iceberg.

In realtà comunichiamo molte più informazioni utilizzando Comunicazione non verbale . Ciò include segnali non verbali, gesti, espressione facciale, linguaggio del corpo, tono di voce e persino il nostro aspetto. Questi possono servire a entrambi rafforzare o minare il messaggio delle nostre parole pronunciate, quindi vale la pena considerare attentamente.

Se vuoi dire qualcosa di oltraggioso, indossa un abito.


Il defunto dottor Joe Jaina, psicologo dell'organizzazione presso la Cranfield School of Management.

Puoi trovare ulteriori informazioni su questo sulle nostre pagine su Linguaggio del corpo, viso e voce , Presentazione personale e Aspetto personale .

Ascoltando

L'ascolto è anche un'abilità di comunicazione interpersonale vitale.

Come abbiamo detto sopra, la comunicazione è un processo a due vie. L'ascolto è una parte essenziale della ricezione delle informazioni. Quando comunichiamo, passiamo il 45% del nostro tempo ad ascoltare. La maggior parte delle persone dà per scontato l'ascolto, ma non è la stessa cosa dell'ascolto e dovrebbe essere considerato un'abilità.

Nostro Capacità di ascolto La pagina funge da introduzione all'argomento e potresti anche essere interessato al Dieci principi di ascolto .

La nostra pagina su Ascolto attivo fornisce molte più informazioni su come ascoltare in modo efficace e può anche aiutarti a evitare malintesi, mentre Tipi di ascolto spiega di più sulla teoria dell'ascolto.

Abbiamo anche pagine su Ascolto inefficace e Ascoltare idee sbagliate . Vale sempre la pena pensare a quello che hai non dovrebbe fare, così come quello che tu dovrebbero quando cerchi di sviluppare le tue capacità. Potresti scoprire di riconoscere alcune delle cattive abitudini che tu o altre persone avete preso durante l'ascolto.

Utilizzo delle capacità di comunicazione

Le capacità di comunicazione interpersonale sono importanti in un'ampia gamma di circostanze e ambienti: probabilmente, infatti, ovunque possiamo incontrare e interagire con altre persone.

Abbiamo diverse pagine su come utilizzare le capacità di comunicazione. Ad esempio, sono essenziali per iniziare a costruire relazioni, sia professionalmente che a casa. Puoi trovare la nostra pagina su Report di costruzione utili e anche consigli su come essere intervistati ( Capacità di intervista ) e intervistando altri ( Capacità di intervistare ).

Anche buone capacità di comunicazione possono aiutarti fornire feedback in modo efficace e in un modo che non offenda: un'abilità vitale per tutta la vita.

Buone capacità di comunicazione interpersonale ci consentono di lavorare in modo più efficace in gruppi e team, che possono essere formali o informali. Le nostre pagine su Gruppi e squadre spiegare di più sul lavoro in gruppo e sulle competenze richieste.


Altre capacità di comunicazione

Le capacità di comunicazione comprendono molto più della semplice comunicazione verbale e non verbale, anche in un'ampia gamma di circostanze. SkillsYouNeed include anche pagine su alcune forme più specifiche di abilità comunicative, come:

Abilità di presentazione

Molti di noi usano solo raramente le capacità di presentazione. Tuttavia, ci saranno probabilmente momenti nella tua vita in cui avrai bisogno di presentare le informazioni a un gruppo di persone, in un contesto formale o informale.

Le presentazioni sono molto più che stare in piedi davanti a uno schermo e parlare a modo tuo attraverso una serie di diapositive. Includono anche la capacità di far conoscere il tuo punto di vista nelle riunioni, sia piccole che grandi e uniformi presentare la tua idea di business a un potenziale investitore .

Inizia il tuo viaggio sul nostro Abilità di presentazione pagina principale.

Capacità di scrittura

Le capacità di comunicazione non si limitano all'interazione diretta con altre persone e alla parola parlata.

La capacità di scrivere in modo chiaro ed efficace è anche la chiave per la comunicazione.

Questo insieme di competenze non dovrebbe essere limitato a giornalisti o autori professionisti. Una cattiva comunicazione scritta può essere frustrante per il lettore e potenzialmente dannosa per l'autore: acquisteresti un prodotto da un sito web pieno di errori di ortografia o pieno di frasi incomplete o poco chiare?

Sfoglia le nostre pagine su Capacità di scrittura per aiutarti a capire e superare gli errori comuni e migliorare il modo in cui comunichi usando la parola scritta.

Potresti anche essere interessato alle nostre pagine su Abilità di studio . Non solo per gli studenti, queste sono le competenze necessarie per consentirti di apprendere, comunicare le tue idee e comprendere le idee degli altri in modo più efficace. Possono, in particolare, aiutarti a leggere in modo più critico e conservare più informazioni prendendo appunti: migliorando il processo di ricezione della comunicazione scritta.

perché le capacità di problem solving sono importanti?

Abilità personali

Le abilità personali sono le abilità che usiamo per mantenere un corpo e una mente sani. Ma possono anche migliorare la comunicazione.

Per esempio, Migliorare la tua autostima e Costruire la tua fiducia può aiutarti a sentirti più positivo con te stesso e con le tue capacità, inclusa la tua capacità di comunicare. E sentirsi positivi è il primo passo per agire in modo più positivo, e quindi efficace.

Avendo una comprensione più profonda di te stesso e una visione più rilassata e positiva della vita, hai maggiori probabilità di essere carismatico, un tratto che può aiutare ulteriormente il processo di comunicazione. La nostra pagina Cos'è il carisma? spiega questo in modo più dettagliato. Una buona comunicazione è anche collegata all'assertività o alla difesa di ciò in cui credi. La nostra sezione su Assertività spiega di più.

Durante i periodi di stress o quando siamo arrabbiati, potremmo comunicare in modo meno efficace. Scopri di più su queste emozioni e su come controllarle, ridurle e gestirle nelle nostre pagine Cos'è lo stress? e Cos'è la rabbia? Potresti anche essere interessato a Evitare e gestire lo stress e Suggerimenti per affrontare lo stress , così come Gestione della rabbia .

Abbiamo anche pagine per aiutarti ad affrontare situazioni più difficili come Trattare con l'aggressività e Comunicare in situazioni difficili .


La comunicazione è un argomento complesso con molte aree e competenze da considerare.


Essere in grado di comunicare in modo efficace è anche un'abilità come le altre. Anche questo può essere appreso, dato il tempo. Chiunque può iniziare a migliorare le proprie capacità di comunicazione in qualsiasi momento e l'investimento di tempo e impegno rischia di ripagare rapidamente.


Le competenze di cui hai bisogno Guida alle abilità interpersonali

Ulteriori letture dalle competenze necessarie


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