Chiarimento e chiarimento

Guarda anche: Riflettendo

Nella comunicazione, la chiarificazione consiste nel restituire all'oratore il significato essenziale, come compreso dall'ascoltatore, di ciò che ha appena detto. In tal modo controllando che la comprensione dell'ascoltatore sia corretta e risolvendo eventuali aree di confusione o incomprensione.

Il chiarimento è importante in molte situazioni, specialmente quando ciò che viene comunicato è in qualche modo difficile. La comunicazione può essere 'difficile' per molte ragioni, forse si discute di emozioni sensibili o si ascoltano informazioni complesse o si seguono istruzioni.

Questa pagina fornisce dialoghi ed esempi di chiarimenti e come puoi utilizzare questa semplice tecnica per migliorare le tue capacità di comunicazione.



Lo scopo del chiarimento è:


  • Assicurati che la comprensione da parte dell'ascoltatore di ciò che ha detto l'oratore sia corretta, riducendo l'incomprensione.
  • Rassicura l'oratore che l'ascoltatore è sinceramente interessato a loro e sta cercando di capire cosa sta dicendo.

Come estensione di riflettendo , chiarendo rassicura chi parla che l'ascoltatore sta cercando di capire i messaggi che sta esprimendo.

cosa sono 30 minuti dalle 11:45

Chiarire può comportare porre domande o occasionalmente riassumere ciò che ha detto l'oratore.



Un ascoltatore può chiedere chiarimenti quando non riesce a dare un senso alle risposte dell'oratore. A volte, i messaggi che un oratore sta tentando di inviare possono essere molto complessi, coinvolgendo molte persone, problemi, luoghi e / o tempi diversi. Il chiarimento ti aiuta a risolverli e anche a controllare le priorità dell'oratore.

Attraverso il chiarimento è possibile per chi parla e per chi ascolta dare un senso a queste questioni spesso confuse e complesse. Chiarire implica la genuinità da parte dell'ascoltatore e mostra agli oratori che l'ascoltatore è interessato a loro e a ciò che hanno da dire.

Vedi la nostra pagina: Ascolto attivo per ulteriori informazioni sulle capacità di ascolto attento.

Alcuni esempi di domande per la ricerca di chiarimenti non direttive sono:

  • 'Non sono del tutto sicuro di aver capito cosa stai dicendo.'
  • 'Non mi sento chiaro riguardo al problema principale qui.'
  • 'Quando hai detto ........ cosa intendevi?'
  • 'Potresti ripetere ...?'

La chiarificazione implica:

  • Domande senza giudizio.
  • Riassumendo e cercando feedback sulla sua accuratezza.

Domande di chiarimento

Quando sei l'ascoltatore in un ambiente sensibile, il giusto tipo di domande non direttive può consentire a chi parla di descrivere il proprio punto di vista in modo più completo.

Fare la domanda giusta al momento giusto può essere cruciale e viene fornito con la pratica. Le domande migliori sono aperte poiché danno all'oratore la scelta su come rispondere, mentre le domande chiuse consentono solo risposte molto limitate.

Domande aperte



Se il tuo ruolo è aiutare un oratore a parlare di un problema, spesso le domande più efficaci iniziano con 'quando', 'dove', 'come' o 'perché'. Queste domande incoraggiano i relatori ad essere aperti e ad espandere i loro pensieri. Per esempio:

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'Quando hai iniziato a sentirti così per la prima volta?'

'Perché ti senti così?'

Domande chiuse



Le domande chiuse di solito suscitano una risposta 'sì' o 'no' e non incoraggiano gli oratori ad essere aperti e ad espandere i loro pensieri. Tali domande spesso iniziano con 'l'hai fatto?' o 'eri tu?' Per esempio:

'Ti sei sempre sentito così?'

'Eri consapevole di sentirti in questo modo?'



Vedi le nostre pagine: Interrogare e Tipi di domanda per maggiori informazioni.


Linee guida per chiarire

Il chiarimento è l'abilità che utilizziamo per assicurarci di aver compreso il messaggio dell'oratore in uno scambio interpersonale. Quando si utilizza il chiarimento, seguire queste linee guida per aiutare la comunicazione e la comprensione.

  • Ammetti se non sei sicuro del significato di chi parla.
  • Chiedi la ripetizione.
  • Afferma ciò che ha detto l'oratore così come lo comprendi e controlla se è quello che ha detto veramente.
  • Chiedi esempi specifici.
  • Usa domande aperte e non direttive, se appropriato.
  • Chiedi se hai capito bene e preparati a essere corretto.

Riassumendo

Come ulteriore estensione al chiarimento, una sintesi implica la revisione di ciò che è avvenuto durante l'intera conversazione.

È importante attenersi solo alle componenti essenziali della conversazione, e deve essere data dal quadro di riferimento dell'oratore, non un'interpretazione dal punto di vista dell'ascoltatore. Lo scopo di una sintesi è rivedere la comprensione, non dare spiegazioni, giudicare, interpretare o fornire soluzioni.

Il riassunto dovrebbe essere fatto alla fine di una conversazione, anche se a volte può essere appropriato a metà come un modo per disegnare insieme fili diversi. All'inizio di una conversazione, è utile riassumere eventuali discussioni o riunioni precedenti in quanto può aiutare a fornire l'attenzione. Anche se è probabile che il riassunto sia il tempo più lungo in cui un ascoltatore parlerà durante una conversazione, è importante essere il più conciso e diretto possibile.

Riepilogo dei chiarimenti

Nel riflettere, chiarire e riassumere, gli oratori devono poter essere in disaccordo con e correggere ciò che dice l'ascoltatore. Dovrebbero essere incoraggiati a esprimersi di nuovo, se necessario, dando all'ascoltatore un'altra possibilità di comprensione e a controllare la comprensione fino a quando non si raggiunge un accordo.

Riflettere, chiarire e riassumere sono gli strumenti utilizzati da ascoltatori attivi per consentire loro di dimostrare comprensione e incoraggiare un oratore a parlare apertamente.

passiamo più tempo ad ascoltare che a parlare.

Per una comunicazione efficace è essenziale che sia l'ascoltatore che l'oratore abbiano la stessa comprensione della discussione. L'oratore deve quindi avere l'opportunità di correggere la comprensione dell'ascoltatore.

Usa chiarimenti, riflessioni e riassunti per aiutare con le tue relazioni interpersonali.

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