Ascolto attivo

Guarda anche: Tipi di ascolto

L'ascolto attivo è un'abilità che può essere acquisita e sviluppata con la pratica. Tuttavia, l'ascolto attivo può essere difficile da padroneggiare e, quindi, richiederà tempo e pazienza sviluppare.

' Ascolto attivo 'significa, come suggerisce il nome, ascoltare attivamente. Ciò significa concentrarsi completamente su ciò che viene detto piuttosto che semplicemente 'ascoltare' passivamente il messaggio dell'oratore.

L'ascolto attivo implica l'ascolto con tutti i sensi. Oltre a prestare la massima attenzione all'oratore, è importante che l ''ascoltatore attivo' sia anche 'visto' mentre ascolta, altrimenti l'oratore potrebbe concludere che ciò di cui sta parlando non è interessante per l'ascoltatore.



L'interesse può essere trasmesso all'oratore utilizzando messaggi sia verbali che non verbali come mantenere il contatto visivo, annuire e sorridere, accettare dicendo 'Sì' o semplicemente 'Mmm hmm' per incoraggiarlo a continuare. Fornendo questo 'feedback', la persona che parla si sentirà di solito più a suo agio e quindi comunicherà più facilmente, apertamente e onestamente.

L'ascolto è la componente più fondamentale delle capacità di comunicazione interpersonale.

L'ascolto non è qualcosa che accade e basta (cioè l'udito), l'ascolto è un processo attivo in cui si prende la decisione consapevole di ascoltare e comprendere i messaggi di chi parla.

Gli ascoltatori dovrebbero rimanere neutrali e non giudicare, questo significa cercare di non prendere posizione o formare opinioni, soprattutto all'inizio della conversazione. L'ascolto attivo riguarda anche la pazienza: si dovrebbero accettare pause e brevi periodi di silenzio.

Gli ascoltatori non dovrebbero essere tentati di saltare con domande o commenti ogni volta che ci sono pochi secondi di silenzio. L'ascolto attivo implica dare all'altra persona il tempo di esplorare i propri pensieri e sentimenti, pertanto dovrebbe essere concesso loro un tempo adeguato per questo.

come acquisire più autostima

Ascolto attivo non significa solo concentrarsi completamente sull'oratore, ma anche mostrare attivamente segni di ascolto verbali e non verbali.



In genere gli oratori vogliono che gli ascoltatori dimostrino ' ascolto attivo 'Rispondendo in modo appropriato a ciò che stanno dicendo. Le risposte appropriate all'ascolto possono essere sia verbali che non verbali, esempi delle quali sono elencati di seguito:


Segni di ascolto attivo

Segni non verbali di ascolto attento o attivo

Questo è un elenco generico di segni di ascolto non verbali, in altre parole le persone che stanno ascoltando hanno maggiori probabilità di mostrare almeno alcuni di questi segni. Tuttavia, questi segni potrebbero non essere appropriati in tutte le situazioni e in tutte le culture.

Sorridi

Piccoli sorrisi possono essere usati per mostrare che l'ascoltatore sta prestando attenzione a ciò che viene detto o come un modo per essere d'accordo o essere felice dei messaggi ricevuti. Combinato con un cenno del capo, i sorrisi possono essere potenti nell'affermare che i messaggi vengono ascoltati e compresi.

Contatto visivo

È normale e di solito incoraggiante per l'ascoltatore guardare chi parla. Il contatto visivo può tuttavia intimidire, soprattutto per i parlanti più timidi: valuta quanto il contatto visivo è appropriato per una determinata situazione. Combina il contatto visivo con sorrisi e altri messaggi non verbali per incoraggiare l'oratore.

Postura



La postura può dire molto sul mittente e sul destinatario nelle interazioni interpersonali. L'ascoltatore attento tende a piegarsi leggermente in avanti o di lato mentre è seduto. Altri segni di ascolto attivo possono includere una leggera inclinazione della testa o appoggiarla su una mano.

Mirroring

Il riflesso / rispecchiamento automatico di qualsiasi espressione facciale utilizzata dall'oratore può essere un segno di ascolto attento. Queste espressioni riflessive possono aiutare a mostrare simpatia ed empatia in situazioni più emotive. Il tentativo di imitare consapevolmente le espressioni facciali (cioè non il riflesso automatico delle espressioni) può essere un segno di disattenzione.

Distrazione

L'ascoltatore attivo non sarà distratto e quindi si asterrà dall'agitarsi, guardare un orologio o guardare, scarabocchiare, giocare con i capelli o pizzicarsi le unghie.

Vedi le nostre pagine: Comunicazione non verbale , Linguaggio del corpo e Aspetto personale per maggiori informazioni.



Fai attenzione a:


È perfettamente possibile imparare e imitare i segni non verbali dell'ascolto attivo e non ascoltare affatto.

caratteristiche di un oratore pubblico efficace

È più difficile imitare i segni verbali di ascolto e comprensione.


Segni verbali di ascolto attento o attivo

Rinforzo positivo

Sebbene sia un forte segnale di attenzione, si dovrebbe usare cautela quando si usa il rinforzo verbale positivo.

Sebbene alcune parole positive di incoraggiamento possano essere utili per l'oratore, l'ascoltatore dovrebbe usarle con parsimonia per non distrarre da ciò che viene detto o porre un'enfasi non necessaria su parti del messaggio.

Uso casuale e frequente di parole e frasi, come: ' molto bene ',' ' o ' infatti 'Può diventare irritante per chi parla. Di solito è meglio elaborare e spiegare perché sei d'accordo con un certo punto.

Ricordando

La mente umana è notoriamente cattiva nel ricordare i dettagli, specialmente per un certo periodo di tempo.

Tuttavia, ricordare alcuni punti chiave, o anche il nome di chi parla, può aiutare a rafforzare che i messaggi inviati sono stati ricevuti e compresi, ovvero l'ascolto ha avuto successo. Ricordare dettagli, idee e concetti delle conversazioni precedenti dimostra che l'attenzione è stata mantenuta ed è probabile che incoraggerà l'oratore a continuare. Durante gli scambi più lunghi può essere appropriato prendere note molto brevi per agire come un jog della memoria quando si interroga o si chiarisce in seguito.

Vedi la nostra pagina: Prendere appunti .

Interrogare



L'ascoltatore può dimostrare di aver prestato attenzione ponendo domande pertinenti e / o facendo affermazioni che costruiscono o aiutano a chiarire ciò che ha detto l'oratore. Ponendo domande pertinenti, l'ascoltatore aiuta anche a rafforzare il suo interesse per ciò che ha detto l'oratore.

Vedi le nostre pagine: Interrogare e Tipi di domanda per maggiori informazioni.

Riflessione

Riflettere è ripetere o parafrasare da vicino ciò che l'oratore ha detto per mostrare comprensione. La riflessione è un'abilità potente che può rafforzare il messaggio di chi parla e dimostrare comprensione.

Vedi la nostra pagina: Riflessione .

Una precisazione

Chiarire implica porre domande all'oratore per assicurarsi che sia stato ricevuto il messaggio corretto. Il chiarimento di solito implica l'uso di domande aperte che consentono all'oratore di espandere su determinati punti, se necessario.

Vedi la nostra pagina su Una precisazione .

Riepilogo

La ripetizione di un riassunto di ciò che è stato detto all'oratore è una tecnica utilizzata dall'ascoltatore per ripetere ciò che è stato detto con le proprie parole. Riassumere implica prendere i punti principali del messaggio ricevuto e reiterarli in modo logico e chiaro, dando al relatore la possibilità di correggere se necessario.

Altro sull'ascolto:
Capacità di ascolto | I 10 principi dell'ascolto
Tipi di ascolto | Ascolto inefficace