Le 7 P del Marketing Mix

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Le Seven P of Marketing sono un framework relativamente semplice che può essere utilizzato da qualsiasi organizzazione o manager per pianificare attività di marketing e una strategia di marketing.

È utile perché ti assicura di guardare in ogni area insieme e di considerare come potrebbero essere correlate.

Le Seven P sono iniziate come quattro: prodotto, prezzo, luogo e promozione. Nel corso del tempo, man mano che i professionisti del marketing sono diventati più consapevoli e le pratiche e le attività sono cambiate, ne sono state aggiunte altre tre: persone, processi e prove fisiche.



Questa pagina esplora a turno ciascuna di queste aree, esaminando gli aspetti importanti da considerare quando si pianifica l'attività di marketing.

un dado ha la forma di quale solido

Il 7p

Prodotto

Prima il prodotto o il cliente?

Si dice che Apple abbia sviluppato l'iPod senza prima verificare la domanda dei clienti. Steve Jobs era apparentemente convinto - correttamente, come si è scoperto - che la gente avrebbe voluto acquistare il suo prodotto.



La storia, tuttavia, è disseminata di esempi meno riusciti di aziende che hanno sviluppato prima un prodotto e si sono preoccupate di trovare clienti in seguito. È vero che i clienti non sempre lo sanno ciò che vogliono . Tuttavia, spesso ne hanno un'idea ciò che manca loro o il problema che stanno cercando di risolvere.

Fare una buona ricerca sui clienti prima di qualsiasi costo di sviluppo assicurerà di non sprecare tempo o denaro per prodotti che nessuno vuole acquistare.

È anche utile ricontrolla con i tuoi clienti durante lo sviluppo per assicurarti che stai ancora sviluppando il prodotto giusto. In particolare, controlla di non sovrastimare la qualità: a volte basta abbastanza è tutto ciò che è necessario o richiesto.


Prezzo

Il prezzo che addebiti è importante, perché determinerà il profitto che realizzi sul prodotto o servizio.



Deve quindi essere maggiore del costo di produzione dei beni o dei servizi.

Tuttavia, un prodotto vale solo quello che qualcuno è disposto a pagare per esso, quindi deve avere un prezzo competitivo: coerente con quello che gli altri chiedono per beni o servizi simili.

Il prezzo invia anche un segnale ai tuoi clienti:

  • A buon mercato spesso indica un prodotto 'senza fronzoli', senza alcun extra aggiunto.
  • Costoso può indicare un prodotto 'di lusso' o uno che ha un valore aggiunto come un servizio clienti migliorato.



Ciò che addebiti influenzerà quindi le aspettative dei tuoi clienti sul tuo prodotto o servizio e è necessario assicurarsi di soddisfare tali aspettative .


Posto

'Luogo' descrive dove e come i tuoi clienti acquisteranno il tuo prodotto o servizio e come li raggiungeranno.

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Ciò potrebbe avvenire, ad esempio, attraverso il tuo sito web o in uno o più negozi particolari.

Nel considerare il 'luogo', devi decidere due cose:

  • Come porterai la merce in quel luogo; e
  • Come consegnerai la merce al cliente.



La ricerca mostra che la consegna di beni acquistati online è molto importante per la soddisfazione generale del cliente, quindi dovrebbe far parte della tua strategia generale.

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Promozione

La promozione è il modo in cui comunichi ciò che fai e / o vendi ai tuoi clienti.

La 'promozione' comprende un'intera gamma di attività, dal branding, all'attività sui social media e alla pubblicità, alla gestione delle vendite e alle offerte speciali. È progettato per mostrare ai clienti perché dovrebbero acquistare il tuo prodotto o servizio e dovrebbe quindi concentrarsi sui vantaggi e non solo sulle funzionalità.

Forse la cosa più importante da ricordare è che la promozione NON è unidirezionale . Invece, dovresti vederlo come il modo per iniziare una conversazione con i tuoi clienti e con i tuoi dipendenti, che hanno anche bisogno di capire il prodotto.

È importante esaminare una varietà di canali, tra cui stampa, online e mobile. La tua attività di promozione dovrebbe concentrarsi sulla posizione dei tuoi clienti, che si tratti di particolari siti di social media o giornali.


Persone

È improbabile che i tuoi clienti separino il prodotto o il servizio da coloro che lo forniscono.

Il tuo personale, e questo significa che chiunque entri in contatto con i clienti, anche da remoto, attraverso qualcosa che hanno scritto per il sito web dell'azienda, sono quindi vitali. Avranno un effetto importante su soddisfazione del cliente . Questo è ancora più importante ora, perché così tante persone sono attive sui social media e il personale quindi può (e vuole) comunicare direttamente con i clienti.

Il personale dovrà essere adeguatamente formato per comprenderne l'importanza e come trattare con i clienti.




Processi

I processi sono stati originariamente aggiunti per i settori dei servizi, ma c'è un crescente riconoscimento del fatto che i processi influenzano anche l'esperienza del cliente nelle società di prodotti.

Inoltre, è molto chiaro che l'esperienza del cliente determina la soddisfazione del cliente.

L'esperienza parte dal primo punto di contatto, e prosegue fino al dopo la vendita, compreso il servizio post vendita. Il processo di gestione dei clienti al primo contatto, durante le vendite e oltre, è quindi cruciale per la soddisfazione complessiva del cliente. Ciò potrebbe includere:

  • Il sito web e come vengono caricate le pagine;
  • Il processo di ordinazione: un clic o meno, come il cliente può pagare e così via;
  • Le informazioni fornite ai clienti dopo l'acquisto, inclusi eventuali ritardi nella consegna;
  • Il tempo e il metodo di consegna e il modo in cui si comporta la persona che consegna il prodotto; e
  • La disponibilità del personale se il cliente deve telefonare o inviare messaggi per qualsiasi motivo.

Considerare il processo da un punto all'altro e dal punto di vista del cliente può aiutare a evitare problemi in seguito.


Evidenza fisica

L'evidenza fisica si riferisce a ciò che il cliente 'vede' del tuo prodotto. Mostra loro come sarebbe possederlo o usarlo.

Comprende quindi il tuo sito Web, i locali o il negozio della tua attività, i modelli che indossano i tuoi vestiti o le loro foto che lo fanno. Include anche le testimonianze dei clienti, soprattutto se si trovano su un sito di recensioni indipendente e non sotto il tuo controllo.

Come il prezzo, le prove fisiche inviano un segnale importante al tuo cliente sul tuo prodotto , quindi è importante che, ad esempio, il tuo sito web invii la giusta impressione del tuo prodotto o servizio.

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Uno sforzo collettivo

Il marketing nel suo complesso si basa su tutte e sette le P.

È essenziale considerarli nel loro insieme e non isolatamente. I clienti devono avere una visione coerente della tua azienda e del tuo prodotto, e ciò può derivare solo dalla visualizzazione dell'esperienza del cliente end-to-end in tutte e sette le P.

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